Politique de remboursement

⚠️ En raison de réglementations strictes en matière d’hygiène et de sécurité, tous les produits cosmétiques, y compris les faux cils magnétiques, sont considérés comme non retournables une fois ouverts ou utilisés.

Les retours sont acceptés uniquement si le produit est neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’expédition.
Nous encourageons vivement nos clients à lire attentivement les descriptions des produits avant de finaliser leur achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@idaeyes.com

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail.

Produits endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou non scellés

• Articles en promotion ou en solde

• Cartes cadeaux

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
La manière la plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article éligible et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation ou de retour de 14 jours, sans avoir à fournir de justification, sous réserve du respect des conditions d’hygiène mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@idaeyes.com